Annulation & remboursement

SO VTC Marseille propose des prestations de transport de voyageurs avec chauffeur (transferts, mises à disposition, circuits). Il ne s’agit pas de produits physiques : cette politique encadre les annulations, reports, remboursements et cas d’absence (« no-show »).

1. Réservation et confirmation

Le site peut afficher une estimation via le calculateur. La réservation devient effective après confirmation (téléphone, e-mail ou WhatsApp) et, le cas échéant, après paiement/arrhes si demandés.

2. Annulation / report par le client

• Annulation plus de 24h avant : sans frais.
• Entre 24h et 2h avant : frais possibles (jusqu’à 30%) si une organisation chauffeur/véhicule a déjà été engagée.
• Moins de 2h avant ou no-show : frais possibles jusqu’à 100% (véhicule et chauffeur immobilisés).

Si votre réservation prévoit des conditions différentes, les conditions confirmées par message (WhatsApp / SMS / e-mail) prévalent.

3. Retard du client (attente)

Une attente raisonnable peut être incluse selon la prestation. Au-delà, des frais d’attente peuvent s’appliquer (notamment gares / aéroports). Les modalités sont précisées lors de la confirmation.

4. Annulation par SO VTC

En cas d’annulation par SO VTC (force majeure, panne, indisponibilité imprévisible) : proposition d’une solution équivalente (selon disponibilité) ou remboursement des sommes éventuellement perçues.

5. Droit de rétractation

Les règles de rétractation « vente à distance » ne s’appliquent pas, en principe, aux services de transport de passagers.

6. Remboursements

En cas de remboursement validé : délai indicatif de 5 à 10 jours ouvrés (selon banque). Le remboursement se fait via le même moyen de paiement lorsque possible.

7. Contact

Email : sovtcmarseille@gmail.com — Téléphone : +33 7 63 57 81 69 — WhatsApp : wa.me/33763578169