Politique de remboursement

SO VTC Marseille propose des prestations de transport de voyageurs avec chauffeur (transferts, mises à disposition, circuits/visites). Il ne s’agit pas de produits physiques : il n’existe donc pas de “retour produit”. Cette politique encadre annulations, reports, remboursements et cas d’absence (“no-show”).

1. Réservation et confirmation

• Le site peut afficher une estimation via calculateur.

• La réservation devient effective après confirmation (par téléphone, e-mail ou WhatsApp) et, le cas échéant, après paiement/arrhes si demandés.

2. Annulation / report par le client

Selon la nature de la course (transfert, mise à disposition, prise en charge aéroport/gare/port, événement), des frais peuvent s’appliquer. Par défaut (référence simple et lisible) :

• Annulation > 24h avant : sans frais.

• Entre 24h et 2h avant : frais possibles (jusqu’à 30%) si une organisation chauffeur/véhicule a déjà été engagée.

• Moins de 2h avant ou no-show : frais possibles jusqu’à 100% (véhicule et chauffeur immobilisés).

Si ta commande/réservation prévoit des conditions différentes, les conditions confirmées par message (WhatsApp/SMS/e-mail) prévalent.

3. Retard du client (attente)

Une attente raisonnable peut être incluse selon la prestation. Au-delà, des frais d’attente peuvent s’appliquer (notamment gares/aéroports). Les modalités sont précisées lors de la confirmation.

4. Annulation par SO VTC

Si SO VTC doit annuler une prestation (force majeure, panne, indisponibilité imprévisible) :

• Proposition de solution équivalente (selon disponibilité) ou

• Remboursement des sommes éventuellement perçues pour la prestation annulée.

5. Droit de rétractation

Les règles de rétractation “vente à distance” ne s’appliquent pas, en principe, aux services de transport de passagers.

6. Remboursements

En cas de remboursement validé :

• Délai indicatif : 5 à 10 jours ouvrés (selon banque/émetteur).

• Le remboursement se fait via le même moyen de paiement lorsque possible.

7. Contact

Email : sovtcmarseille@gmail.com
Téléphone : +33 7 63 57 81 69
WhatsApp : https://wa.me/33763578169